Technicien.ne de service - Client secteur manufacturier à Pointe-Claire

Description du poste :
Soutenir les clients de l’entreprise et les départements internes pour maximiser la satisfaction des clients avec notre équipement, tout en générant des revenus pour le service lorsque c'est possible et en favorisant les ventes de pièces de rechange.

Les tâches et responsabilités principales sont les suivantes :

• Superviser, conseiller et former les clients sur l'installation, le fonctionnement et l'entretien. Évaluer l'équipement, identifier les besoins en matière de service ou de pièces de rechange et soumettre des demandes afin d'augmenter le volume des soumissions.
• Travailler de manière proactive avec les clients, les représentants des ventes et vérifier les commandes récentes afin d'identifier les opportunités de visites d'entretien.
• Effectuer les visites de service, générer des rapports professionnels et soumettre la facturation dans les délais prescrits.
• Utiliser le système SalesForce pour soumettre des demandes de soumission, gérer les rapports de service, mettre à jour les données relatives aux actifs et collaborer avec d'autres départements.
• Gérer de manière appropriée le temps et les ressources afin de minimiser les heures supplémentaires et les dépenses, tout en générant des soumissions de services et de pièces à valeur ajoutée. Identifier et conseiller les ressources en matière de vente sur les nouvelles opportunités d'équipement chez les clients.
• Fournir un retour d'information et une formation sur les performances de l'équipement et les améliorations potentielles aux services des ventes, de l'ingénierie et aux autres membres du département des services sur le terrain.

Formation :
Diplôme collégial ou universitaire, ou équivalent d'une école technique dans un domaine technique; ou un minimum de 5 ans d'expérience et/ou de formation en service industriel lourd; ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience avec un emphase sur les systèmes électriques et mécaniques.

Compétences/Expérience :

• Anglais écrit et parlé - Requis, français, un atout.
• Capacité à lire et à interpréter des documents, notamment les règles de sécurité, les instructions d'exploitation et d'entretien ainsi que les dessins techniques. Capacité à rédiger des rapports et de la correspondance de routine. Capacité à s'exprimer efficacement devant des groupes de clients ou d'employés - Requis/Intermédiaire.
• Capacité à utiliser des concepts mathématiques tels que les fractions, les pourcentages et les ratios dans des situations pratiques - Requis/de base.
• Une ingéniosité et un jugement considérables sont nécessaires pour traiter des facteurs difficiles à évaluer, interpréter les résultats et prendre des décisions de manière indépendante - Requis/Expert.
• Produire des rapports et des propositions techniques professionnels et grammaticalement exacts, ne nécessitant pas de révision de routine par d'autres personnes - Requis/Intermédiaire.
• Capacité à utiliser des outils manuels généraux, des appareils de mesure, des outils pneumatiques et d'autres équipements courants pour la maintenance des équipements industriels - Préférable/intermédiaire.
• Doit posséder un permis de conduire valide dans la province de résidence et être assurable en vertu de la police d'assurance automobile de l'entreprise - Exigé.
• Compétences informatiques courantes démontrées, y compris les produits Microsoft - Requis/Intermédiaire.
• Expérience de SalesForce ou d'un logiciel de gestion de la clientèle similaire - Bénéfique.
• Doit suivre la formation annuelle MSHA Vendor Training. Formation/certification des vendeurs de produits de surface et souterrains - Requis.

Déplacements :
L'employé doit être en mesure de voyager 60 % du temps en moyenne. Certains voyages internationaux sont nécessaires et, par conséquent, un passeport valide est requis. L'horaire de travail peut être ajusté pour permettre des jours de semaine libres lorsque des fins de semaine sont travaillées. Le bureau de Pointe-Claire, au Québec, sera le bureau de base lorsqu'il n'y aura pas d'appels de service.
 

Veuillez prendre note que le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.